Managing Quality Assurance for Business Excellence, Jakarta 3 – 4 Juli 2012
Pendahuluan Pernahkan perusahaan Anda di hadapkan pada kondisi : Banyaknya komplain dari pelanggan, baik melalui call center, surat, formulir saran, atau surat pembaca? Tingginya waktu kerja terbuang untuk melakukan pekerjaan ulang, karena proses kerja tidak efektif? Merasa kurangnya waktu kerja dibandingkan tugas kerja, karena tinggi kesalahan dalam proses? Cost of Poor Quality (COPQ) meningkat karena [...]
